안녕하세요. 본식을 다마친 이민하입니다.

다른 예비신부들이 보라고 작성하는 글은 아니고,

마이셀프웨딩을 통해 식을 마친 신부로서 추가 개선필요하다고 판단된 부분이 있어 글을 작성 합니다.

 

우선 본식은 잘마쳤고, 그 부분에 대해서는 감사하다고 생각합니다.

 

다만, 식을 준비하는데 있어서 아쉬웠던 점이 몇가지 있습니다.

 

1. 플래너의 일정관리 능력 미흡

 : 드레스투어 일정 사전공지가 없었으며, 심지어 일정을 하루 늦게 인지하고있었음.

물론 준비과정 중 단 한번(드레스 투어)때 발생했던 일이지만,

   과연 신부가 안챙겼으면 발생되었을 위약금을 생각하면 끔찍합니다.

 

2. 잔금 처리 후, 고객 추가 질문사항에 대한 미흡한 대답

: 잔금처리기간, 혼주메이크업에 대하여 추천업체를 문의하였으나 

대답은 이모티콘'^^'으로 답변옴.

 본인의 업무범위가 아니라면 '저희 마셀웨는 혼주메이크업 괸리를 안합니다. 

 또는 일정이 너무 지연되어 답변이 드리기어렵습니다.'정도의 답변만 해줬어도

 이렇게 건의를 할 정도는 아닐 것이라 판단됨

 

3. 반복되는 비용 설명 부족 및 누락

 1) 적립금제도를 이용했으나 누락하여 비용 공지를 함. 심지어 누락에 대한 사과조차 없음.

 : 예비 신부가 혜택받는 사항이니 본인이 꼼꼼히 챙기라는 마인드인지.

  서비스 마인드가 부족하다고 판단

2) 메이크업 비용은 추가비용(지정비.얼리스타트비.업그레이드 비용등)이 많은데

 신부가 물어봐야지 꼼꼼히 설명을 함.

 비용을 지불하는 입장에서는 답답한 심정

 

 

물론 비동행이라 얼굴도 안보고 통화도 자주 안합니다.

그래도 고객케어 서비스 마인드가 너무 부족하지않나 생각이 듭니다.

 

그리고 탈퇴신청드립니다.

 

수고하세요.

 

 

 

 

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마이셀프웨딩 개선 필요한 점

작성자 : 이민하 | 작성일 : 2020-01-14 | 조회수 : 2100

안녕하세요. 본식을 다마친 이민하입니다.

다른 예비신부들이 보라고 작성하는 글은 아니고,

마이셀프웨딩을 통해 식을 마친 신부로서 추가 개선필요하다고 판단된 부분이 있어 글을 작성 합니다.

 

우선 본식은 잘마쳤고, 그 부분에 대해서는 감사하다고 생각합니다.

 

다만, 식을 준비하는데 있어서 아쉬웠던 점이 몇가지 있습니다.

 

1. 플래너의 일정관리 능력 미흡

 : 드레스투어 일정 사전공지가 없었으며, 심지어 일정을 하루 늦게 인지하고있었음.

물론 준비과정 중 단 한번(드레스 투어)때 발생했던 일이지만,

   과연 신부가 안챙겼으면 발생되었을 위약금을 생각하면 끔찍합니다.

 

2. 잔금 처리 후, 고객 추가 질문사항에 대한 미흡한 대답

: 잔금처리기간, 혼주메이크업에 대하여 추천업체를 문의하였으나 

대답은 이모티콘'^^'으로 답변옴.

 본인의 업무범위가 아니라면 '저희 마셀웨는 혼주메이크업 괸리를 안합니다. 

 또는 일정이 너무 지연되어 답변이 드리기어렵습니다.'정도의 답변만 해줬어도

 이렇게 건의를 할 정도는 아닐 것이라 판단됨

 

3. 반복되는 비용 설명 부족 및 누락

 1) 적립금제도를 이용했으나 누락하여 비용 공지를 함. 심지어 누락에 대한 사과조차 없음.

 : 예비 신부가 혜택받는 사항이니 본인이 꼼꼼히 챙기라는 마인드인지.

  서비스 마인드가 부족하다고 판단

2) 메이크업 비용은 추가비용(지정비.얼리스타트비.업그레이드 비용등)이 많은데

 신부가 물어봐야지 꼼꼼히 설명을 함.

 비용을 지불하는 입장에서는 답답한 심정

 

 

물론 비동행이라 얼굴도 안보고 통화도 자주 안합니다.

그래도 고객케어 서비스 마인드가 너무 부족하지않나 생각이 듭니다.

 

그리고 탈퇴신청드립니다.

 

수고하세요.